Kenelle Terveysaula on tarkoitettu?

Asiakkaille (käyttäjät, potilaat, kuluttajat)

Miten palvelu toimii – asiakkaan näkökulma

• Aloita helposti verkkosivulta
  
  • Siirryt verkkosivulta suoraan palveluun, jossa saat tukea ja ohjeita AI Chatilta.
• Kirjaudu sisään turvallisesti
  
  • • Tunnistaudut palveluun helposti – tietosi ovat turvassa.
      
• Valitse sinulle sopiva palveluntarjoaja
  • Terveysaulan etusivulta näet eri palveluntarjoajan ja heidän tarjoamansa palvelut. Valitset helposti sen, joka sopii sinulle.
    
• Etävastaanotto – sujuva kohtaaminen
  • Voit liittyä vastaanotolle nimellä tai nimimerkillä. Saat ohjeet videovastaanottoon ja voit esittää kysymyksiä.
• Yhteydenotto on helppoa
  
  • Jos et halua varata aikaa, voit lähettää yhteydenottopyynnön. Asiantuntija vastaa sinulle viestin tai kutsun kautta.
    
• Vastaanoton jälkeen
  
  • Saat tiivistetyn yhteenvetoinfon ja voit antaa palautetta. Lopuksi kirjaudut ulos.

Palvelu on turvallinen, helppokäyttöinen ja tehty sinun tarpeisiisi.

Asiantuntijoille (lääkärit, yhdistystyöntekijät, vapaaehtoiset)

Palvelun käyttö asiantuntijana – helppo ja hallittu toimintaympäristö

• Rekisteröidy ja kirjaudu sisään
  
  • Rekisteröidy asiantuntijana ja kirjaudu järjestelmään tunnuksillasi.
• Ohjaa asiakkaita ja hallitse vastaanottoja
  
  • Saat yhteydenottopyynnöistä ilmoituksia ja voit hyväksyä tai aikatauluttaa vastaanottoja.
    
• Pidä videovastaanotto etänä
  
  • Liity etävastaanottoon nimimerkillä tai omalla nimellä. Näet asiakkaan esitiedot ja voit valmistautua.
    
• Asiakaskohtaaminen sujuvasti
  
  • Avaa vastaanotto, keskustele asiakkaan kanssa ja päätä istunto, kun olet valmis. Saat näytölle automaattisesti lisätietoja.
    
• Perusta ryhmä- tai yksityiskeskusteluja
  
  • Tarvittaessa voit perustaa chat-ryhmiä tai yksityisviestiketjuja esimerkiksi vertaistukea tai ohjausta varten.
    
• Hyödynnä tukitoiminnot
  
  • Katso tapahtumalista, tarkastele asiantuntijalistaa ja jaa tarvittaessa tiedostoja. 

Järjestelmä tukee sujuvaa asiakastyötä, viestintää ja ryhmätoimintaa – riippumatta siitä, työskenteletkö yrityksessä tai yhdistyksessä, ammattilaisena tai vapaaehtoisena.

 
Päättäjille ja kehittäjille (organisaation johto, hankevastaavat, järjestelmäkehittäjät)

• Palvelupolku kokonaisuutena – digitaalinen ja skaalautuva ratkaisu
  
  • Keskitetty aloitus verkkosivulta
    
  • Ohjaa käyttäjät eri palveluihin yhdestä pisteestä. AI Chat auttaa navigoinnissa ja parantaa käyttökokemusta.
    
• Tunnistautuminen ja käyttäjäroolit
  
  • Selkeä jako asiakas- ja asiantuntijaroolien välillä takaa tietoturvallisuuden ja roolipohjaisen näkymän.
    
• Palveluvalinta ja etävastaanotot
  
  • Mahdollistaa hajautetun mutta hallitun palvelutuotannon.
• Käyttäjät voivat liittyä nimimerkillä tai tunnistetusti.
  
• Monikanavainen viestintä
  
  • Yhdistää video-, chat- ja tapahtumapohjaisen kommunikaation.
  • Toimii yksilöille ja ryhmille
    
• Ilmoitukset ja tiedonsiirto
  
  • Automaattiset ilmoitukset asiantuntijoille ja käyttäjille tehostavat prosesseja ja vähentävät hukkaa.
    
• Skalautuvuus ja kehitysmahdollisuudet
  
  • Rakenteessa on valmius uusien toimintojen (kuten järjestelmäintegraatiot, tiedostojen jako) kehittämiseen.

 Malli tukee modernia, asiakaslähtöistä palvelutuotantoa – sopii laajennettavaksi myös muihin toimialoihin ja järjestelmäintegraatioihin.